Refund Policy

Polisi Pemulangan (Refund Policy)

Kami mempunyai polisi pemulangan selama 14 hari, bermaksud anda mempunyai 14 hari selepas menerima item untuk membuat permohonan pemulangan.

Untuk layak dipulangkan, item anda mestilah dalam keadaan yang sama seperti diterima, tidak dipakai atau tidak digunakan, masih mempunyai tag, dan berada dalam pembungkusan asal. Anda juga perlu menyediakan resit atau bukti pembelian.

Untuk memulakan pemulangan, anda boleh hubungi kami di hai@manarexclusive.com. Sila ambil perhatian bahawa pemulangan perlu dihantar ke alamat berikut:

No 1, Tingkat 2, Lorong KTC 3/20,
Kulim Techno City,
09000 Kulim, Kedah.

Jika permohonan pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran pemulangan, serta arahan bagaimana dan ke mana untuk menghantar bungkusan anda. Item yang dihantar kepada kami tanpa membuat permohonan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Anda sentiasa boleh menghubungi kami untuk sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan di hai@manarexclusive.com atau +601154054859.

Kerosakan dan Isu

Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja diterima dan hubungi kami segera jika item cacat, rosak, atau anda menerima item yang salah, supaya kami boleh menilai isu tersebut dan menyelesaikannya dengan sebaiknya.

Pengecualian / Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

Sesetengah jenis item tidak boleh dipulangkan, seperti:

Barangan mudah rosak (contoh: makanan, bunga atau tumbuhan),
Produk tempahan khas (contoh: pesanan khas atau item diperibadikan),
Barangan penjagaan diri (contoh: produk kecantikan).

Kami juga tidak menerima pemulangan untuk bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas. Sila hubungi kami jika anda mempunyai soalan atau kebimbangan tentang item anda.

Malangnya, kami tidak dapat menerima pemulangan untuk item jualan/promosi (sale items) atau kad hadiah (gift cards).

Pertukaran (Exchanges)

Cara paling cepat untuk memastikan anda mendapat item yang anda mahukan ialah dengan memulangkan item yang anda ada, dan selepas pemulangan diterima, buat pembelian baharu untuk item yang dikehendaki.

Tempoh “Cooling-Off” 14 Hari Kesatuan Eropah (European Union)

Walau apa pun yang dinyatakan di atas, jika barangan dihantar ke Kesatuan Eropah (EU), anda mempunyai hak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan dalam tempoh 14 hari, atas apa-apa sebab dan tanpa perlu memberi justifikasi.

Seperti dinyatakan, item mestilah dalam keadaan yang sama seperti diterima, tidak dipakai atau tidak digunakan, mempunyai tag, dan dalam pembungkusan asal. Anda juga perlu menyediakan resit atau bukti pembelian.

Bayaran Balik (Refunds)

Kami akan memaklumkan anda selepas kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, dan akan memberitahu sama ada bayaran balik diluluskan atau tidak.

Jika diluluskan, bayaran balik akan dibuat secara automatik ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa pihak bank atau syarikat kad kredit anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk memproses dan memaparkan bayaran balik tersebut.

Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak kami meluluskan pemulangan anda, sila hubungi kami di hai@manarexclusive.com atau +601154054859.